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關(guān)于派拉

提供端到端的一體化零信任安全產(chǎn)品和服務(wù)

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服務(wù)承諾

派拉專業(yè)的售后服務(wù)工程師團隊為您提供7*24小時保駕護航服務(wù)。
您在使用派拉產(chǎn)品期間遇到問題，可以通過以下方式尋求幫助，我們竭誠為您服務(wù)。

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支持和服務(wù)計劃

除提供產(chǎn)品及質(zhì)保的400遠程技術(shù)支持和IM企業(yè)群支持外，還提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)、容災(zāi)服務(wù)、重要時刻安全保障等增值性服務(wù)。

  • 產(chǎn)品質(zhì)保

    為用戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)保障，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行，故障快速恢復(fù)/降低對用戶業(yè)務(wù)的影響。

  • 現(xiàn)場服務(wù)

    提供駐場增值服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品故障處理、預(yù)防性巡檢和操作指導(dǎo)培訓(xùn)。

  • 重保服務(wù)

    提供重保期間的增值服務(wù)，包括但不限于重保期間的事前檢查、事中值守、售后總結(jié)等。

  • 容災(zāi)擴容服務(wù)

    提供容災(zāi)演練擴容支持的增值服務(wù)，包括但不限于容災(zāi)方案及演練，從資源架構(gòu)角度專業(yè)的擴容優(yōu)化和改進方案。

服務(wù)特權(quán)

  • 企業(yè)級支持

    最快10分鐘響應(yīng)：故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持：派拉為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應(yīng)客戶的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢等問題
    專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理：專業(yè)的售后服務(wù)團隊與應(yīng)急專家小組和完善售后服務(wù)流程，為客戶提供更全面，更主動的技術(shù)服務(wù)

  • 專家級支持

    最快10分鐘響應(yīng)：故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持：派拉為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應(yīng)客戶的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢等問題
    專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理：專業(yè)的售后服務(wù)團隊與應(yīng)急專家小組和完善售后服務(wù)流程，為客戶提供更全面，更主動的技術(shù)服務(wù)
    架構(gòu)支持：由資深混合云架構(gòu)師擔任，快速定位鏈路故障點，解決故障
    專項服務(wù)：企業(yè)定制支持服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大流量活動、重保事件、容災(zāi)演練等，派拉專項支持服務(wù)工程師提供全面準確的專項服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容比較

服務(wù)項目
400電話支持
產(chǎn)品工單支持
IM企業(yè)專屬群支持
故障處理
巡檢服務(wù)
產(chǎn)品功能咨詢
產(chǎn)品培訓(xùn)
專屬技術(shù)專家
企業(yè)級支持
7x24小時
5x8小時
5x8小時
故障處理
季度
5x8小時
產(chǎn)品使用指引
專屬服務(wù)工程師
專家級支持
7x24小時
7x12小時
7x12小時
故障處理及優(yōu)化建議
按需
5x8小時
產(chǎn)品級培訓(xùn)
專屬技術(shù)專家服務(wù)

支持服務(wù)流程

一站式訂購專屬運維服務(wù)流程